Grenoble Habitat : améliorer la qualité de service par la proximité et le digital.

Grenoble habitat est un bailleur social dont le périmètre s’étend autour de l’agglomération Grenobloise. Avec un important parc de logements conventionnés ou non. Avec plus de 5000 logements à son actif, Grenoble Habitat s’engage à fournir des solutions de logement abordables et de qualité à ses locataires. L’organisme met l’accent sur l’accessibilité, la durabilité et le bien-être de ses résidents, tout en favorisant la mixité sociale et le développement urbain équilibré dans la région de Grenoble

Objectifs et enjeux

Dans le cadre de son projet de mobilité lancé en 2022, Grenoble Habitat s’est fixé comme objectif prioritaire la dématérialisation des États des Lieux (EDL), qui étaient auparavant réalisés sur papier.

Cette démarche vise à améliorer la gestion des constats et à prévenir les litiges en mettant l’accent sur l’utilisation de la photographie pour facturer les états des lieux. Le constat initial a été effectué en 2020, et depuis fin 2022, Grenoble Habitat utilise Novamap dans le cadre de ce projet de mobilité, impliquant 15 personnes sur un effectif total de 75 salariés.

Les chargés de clientèle (4 personnes) sont responsables des EDL, des pré-visites et des visites de courtoisie, tandis que les gestionnaires en charge de la vente en copropriété et de l’habitat spécifique (2 personnes) utilisent également Novamap pour les EDL et la commercialisation. De plus, les équipes de proximité (10 personnes) effectuent des contrôles de nettoyage et des visites de sécurité à l’aide de cette solution.

Solution choisie

L’intégration de Novamap au sein de Grenoble Habitat a été marquée par des ateliers métier bien structurés, organisés par étapes, et favorisant une formalisation des échanges.

Cette approche a permis une meilleure compréhension des besoins spécifiques de l’organisme et une adaptation pertinente de la solution.

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) a joué un rôle essentiel en insistant sur la réactivité du support fourni par Novamap. Des groupes de travail en collaboration avec la DSI ont été mis en place, et les attentes de Grenoble Habitat ont été satisfaites grâce à une prise en compte efficace des retours et des demandes.

En interne, Grenoble Habitat organise régulièrement des réunions de feed-back, initialement toutes les quinzaines, et maintenant mensuellement. Ces rencontres permettent de faire part des retours d’expérience à Novamap. L’entreprise a montré une excellente qualité dans la prise en compte de ces retours, ce qui a contribué à une meilleure adaptation continue de la solution aux besoins de Grenoble Habitat.

Résultats et bénéfices constatés

Grenoble Habitat a initié des tests sur les États des Lieux (EDL) dans le cadre d’opérations de livraison neuve. Au début, le processus était un peu plus long par rapport à l’utilisation du papier, mais désormais, la saisie des EDL sur Novamap s’est avérée très efficace, offrant une qualité de documentation nettement supérieure à celle du support papier.

La perception des locataires s’est grandement améliorée grâce à l’adoption de l’EDL numérique. Ils peuvent récupérer immédiatement le document, ce qui facilite la transparence et évite les éventuels malentendus.

Cependant, il y a un léger inconvénient lié à la saisie sur tablette, car cela demande une concentration accrue de la part du collaborateur. De plus, la relecture partagée avec le locataire peut prendre plus de temps qu’auparavant avec le support papier. Auparavant, le locataire pouvait consulter le document papier au fur et à mesure, ce qui rendait la relecture conjointe plus rapide. Cependant, ce besoin de relecture commune est essentiel pour garantir une bonne compréhension et éviter les éventuels litiges.

Lors de la présentation de l’outil aux locataires, aux collaborateurs et aux associations de locataires, la satisfaction a été unanime. Les retours ont été très positifs, soulignant les avantages et l’efficacité de l’outil Novamap.

Par ailleurs, Grenoble Habitat a travaillé en collaboration avec les associations de locataires lors de la mise en place de l’outil, notamment sur l’adaptation des grilles de vétusté. Cette collaboration a permis d’intégrer les besoins spécifiques des locataires et de garantir une meilleure prise en compte de leurs préoccupations lors de l’utilisation de Novamap pour évaluer l’état de vétusté des logements.

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