Ebook – Améliorer son processus de relocation

Le processus de relocation décrit le passage d’un locataire sortant à un locataire entrant dans un logement social.

Ce processus est clé pour les bailleurs sociaux, pour 2 raisons principales :

• Il mobilise l’ensemble des métiers du bailleur : gestionnaires de patrimoine, techniciens de maintenance, chargés de clientèle et équipes commerciales.
• Il doit concilier trois enjeux majeurs : réduire la vacance, maîtriser les coûts de remise en état et satisfaire les locataires.

D’autant que la pression réglementaire, notamment via la loi ALUR qui réduit les délais de préavis et de restitution du dépôt de garantie en zone tendue à 1 mois, impose toujours plus d’efficacité aux bailleurs dans l’exécution de ce processus.

Ce guide décrit le cadre légal des états des lieux (EDL), détaille le macro-processus de relocation et expose les apports de la digitalisation et de l’intelligence artificielle pour relever ces défis.

Il montre également comment l’EDL peut devenir un outil de gestion patrimoniale et un instrument de suivi de la qualité de service et de la satisfaction locataire.

Bonne lecture.