Gérez la relation avec les occupants

La gestion d’un parc immobilier passe par la gestion de la relation client, qu’il soit le locataire ou usager du bâtiment.

relations des occupants

Les fonctionnalités de Novamap permettent de simplifier et suivre les interactions client dans toutes ses dimensions :

  • Signature du bail en mobilité
  • États des lieux
  • Demandes techniques et administratives
  • Suivi des retards de paiement

Fonctionnalités principales des états des lieux

Caractéristiques générales

  • Intégration avec le référentiel des locataires, du patrimoine et des équipements
  • Formulaires paramétrables
  • Grille de vétusté paramétrable
  • Suivi et reporting web par le logiciel Etat des lieux

En mobilité

  • Saisie et signature de l’état des lieux sur tablette
  • Prise de photos et annotations sur la photo
  • Calcul de la refacturation du locataire
  • Transmission par courriel de l’état des lieux numérique au locataire

Exemple d’état des lieux

Le module Novamap de réalisation des états des lieux est extrêmement complet.

Les formulaires sont adaptés au logement et riches en fonctionnalités : multi-sélection d’un état pour tous les équipements d’une pièce, prise de photos et annotation, saisie vocale, préparation des bons de commande aux entreprises sur la base des items facturés au locataire, visualisation des états saisis lors de l’entrant pour un sortant, récupération des états et des commentaires de l’état des lieux précédent, prévisualisation de l’état des lieux avant signature, saisie des paraphes, formulaires de consentement du locataire, transmission d’une copie de l’état des lieux par mail au locataire…

Vous souhaitez en savoir plus ?

Fonctionnalités principales des dossiers & sollicitations des usagers

Caractéristiques générales

  • Saisie des demandes en mobilité ou à partir du bureau
  • Catégorisation des natures et des motifs
  • Arborescence de qualification paramétrable
  • Gestion des documents associés au dossier
  • Moteur de notification pour informer l’usager de l’avancement de sa demande par mail ou SMS

En mobilité

  • Saisie des demandes en mobilité
  • Prise de photos et annotations sur la photo
  • Gestion des actions
  • Affectation à un utilisateur pour la prise en charge
  • Transmission par courriel de l’état des lieux numérique au locataire

Faciliter la saisie des demandes des usagers quel que soit le canal de recueil

Lorsqu’elles sont sur le terrain, vos équipes peuvent accéder aux sollicitations d’un usager pour lui répondre sur leur avancement ou saisir directement une nouvelle demande.
La prise de photos, leur annotation et la saisie de commentaires permettent de préciser le problème pour les autres intervenants sur le traitement du dossier.

Avec Novamap, les utilisateurs sédentaires peuvent créer des sollicitations, saisir des notes, créer des demandes d’intervention pour la résolution ou affecter la sollicitation au bon interlocuteur.

Une série d’indicateurs et de tableaux de bord permettent de suivre et d’analyser les sollicitations, leur traitement et leur nature.

Novamap pour les prestataires de maintenance
Avec Novamap, de nombreuses entreprises déclarent sur site et suivent les interventions de leurs techniciens pour le compte de leurs clients bailleurs sociaux.

Le module de suivi de contrat permet de fournir des tableaux de bord détaillés à vos clients et éviter la tache fastidieuse de production et d’envoi de reportings au format PDF.

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