Comment 1001 Vies Habitat a digitalisé ses services de proximité pour fluidifier la relation locataire

Plus de 450 collaborateurs formés et une transformation numérique saluée unanimement

1001 Vies Habitat, entreprise sociale pour l’habitat adossée au groupe AXA, gère plus de 92 000 logements sur 420 communes, pour 220 000 personnes logées. Présente principalement en Île-de-France, Rhône-Alpes et PACA, l’entreprise emploie près de 1 300 collaborateurs.

En 2025, la direction de 1001 Vies Habitat décide de généraliser la solution Novamap sur l’ensemble de ses territoires. Retour sur un projet structurant, mené tambour battant et dans une logique de co-construction entre la DSI, les métiers… et les équipes Novamap.

Un projet né d’une expérimentation réussie

Le partenariat entre 1001 Vies Habitat et Novamap remonte à plusieurs années, avec une première expérimentation conduite dans la filiale Logis Familial Varois. Face au succès rencontré, tant auprès des collaborateurs que des locataires, la direction a choisi de généraliser l’usage de la solution, en particulier pour la réalisation des états des lieux sur tablette, mais en adressant plus largement tous les services de proximité (visites de sécurités, contrôle qualité des prestations de ménage…)

Répondre à de nouveaux enjeux

Dans un contexte où les contraintes budgétaires et réglementaires se font de plus en plus fortes pour les bailleurs sociaux, le déploiement de Novamap répondait à plusieurs objectifs stratégiques pour 1001 Vies Habitat :

• Renforcer le professionnalisme des équipes sur le terrain
• Fluidifier les échanges entre gardiens, gestionnaires et locataires
• Responsabiliser l’organisation en supprimant l’usage du papier
• Répondre aux attentes de modernité des locataires (relations dématérialisées)
• S’inscrire dans une démarche qualité, qui correspond aux exigences de leur labellisation Livia

« C’est plus de professionnalisme, plus de fluidité dans les échanges, et une gestion plus responsable. »

Un défi technique, organisationnel et humain

Côté DSI, le projet a représenté un véritable challenge :

• Intégration SI complexe (30 applications, 100 interfaces)
• Exigence de sécurité élevée : « Ayant été la cible de cyberattaques, il fallait être absolument certains qu’aucun risque sécuritaire n’était induit. »
• Enjeu matériel : 450 tablettes à déployer dans un temps très court
• Accompagnement au changement : formation de plus de 400 collaborateurs

L’un des points clés du succès : un travail de concert entre les équipes métiers et la DSI. Les formations ont été synchronisées avec la livraison des tablettes pour éviter toute perte de compétence.

« C’est important, car on parle du quotidien des gardiens : on doit leur fournir des outils adaptés et simples d’usage qui réponde à leurs besoins quotidiens. »

Des bénéfices concrets, visibles dès le déploiement

Le projet s’est déroulé sur six mois, de janvier à juin 2025. Grâce à une préparation minutieuse, aucune remontée négative n’a été enregistrée.

Dès les premiers mois d’utilisation, la solution Novamap a profondément transformé les pratiques des équipes de terrain. Elle est aujourd’hui utilisée quotidiennement par plus de 400 collaborateurs (gardiens, gestionnaires de résidences, managers), pour des tâches clés telles que :

• les états des lieux en mobilité
• les visites sécurité
• le contrôle qualité des prestations de ménage
• l’évaluation des prestataires

Mais au-delà des fonctionnalités, ce sont les gains en efficacité, en fiabilité et en confort de travail qui marquent les esprits.

Prenons l’exemple des EDL. Auparavant réalisés sur papier, les états des lieux reposaient sur un triptyque avec distribution manuelle à différentes parties. Désormais, tout est automatisé : un simple clic permet d’envoyer le document simultanément au locataire et aux fonctions supports, tout en l’archivant dans le coffre-fort numérique du locataire. Résultat : moins d’erreurs, une meilleure traçabilité et un vrai gain de temps.

La solution favorise également des échanges plus fluides et professionnels entre gardien et locataire. L’image du bailleur s’en trouve modernisée, en phase avec les attentes de dématérialisation exprimées par les locataires.

Grâce à un accompagnement sur-mesure, les collaborateurs ont gagné en aisance avec l’outil. La simplicité d’usage a permis une adoption rapide. Des formations régulières et des piqûres de rappel sont organisées pour maintenir un haut niveau de maîtrise, y compris pour les nouveaux arrivants.

Enfin, en plus du matériel personnel, des tablettes mutualisées ont été déployées pour répondre aux imprévus (turnover, renforts temporaires…), garantissant une continuité de service optimale sur le terrain.

Bref, aucune remontée négative n’a été observée depuis la mise en œuvre. C’est un indicateur fort de l’adoption réussie et une base solide pour les prochaines étapes : le suivi des usages et la mise en place d’indicateurs d’appropriation.

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